Auch in ‘virtuellen Gesprächen’ wie z.B. im IRC Chat oder auf Mailinglisten ist die Kommunikation schwieriger geworden. Ich merke immer öfter das es Menschen schwer fällt auf konkrete Fragen zu antworten; unkonkretes BlaBla hingegen wird schnell mal getippt. Dabei bietet die Kommunikation über Kurznachrichten wie SMS oder dem Nachfolger Microblogging auch viele Vorteile, wenn sie richtig genutzt wird.

Die Krux liegt jedoch darin, das sich gerade diese Kommunikationsformen aufgrund der Belanglosigkeit so grosser Beliebtheit erfreuen. So ist Mann oder Frau immer auf dem Laufenden in welcher Boutique es wieder den neusten Fummel zu kaufen gibt oder wo heute Abend eine gute Party steigt. Grundsätzlich ist das ja auch gut und kann Spass machen, der Respekt voreinander darf dabei aber nicht verloren gehen.

Hier also ein paar Tipps die helfen können den Umgang miteinander zu verbessern:

• Lesen und (versuchen zu) verstehen. Das mit dem Lesen sollte eigentlich ganz gut funktionieren, da beim Microblogging die Zeichenzahl meist beschränkt ist.
  Falls es mit dem Verstehen nicht ganz geklappt hat, lieber nochmal nachfragen.

• Fragen kurz aber klar beantworten. Falls es sich z.B. um eine Bitte handelt die du nicht oder zur Zeit nicht erledigen kannst oder möchtest, teile das klar mit. Besser eine (vielleicht nicht so erfreuliche) Antwort als gar keine.

• Beim Microblogging sind Höflichkeitsfloskeln nicht angebracht. Auf eMail und Chat Kommunikation trifft das allerdings nicht zu. eMails sollten immer mit einer Begrüßung beginnen und einer Verabschiedung (evtl. gefolgt von einem PS) abschließen. Im Chat ist auch Platz fuer eine kurze Begruessung und eine Verabschiedung (wie l8 (cu later), gn8 (Good night) oder ähnlichem.)

Nun hat sich am Samstag, den 21. November ein tragischer Unfall ereignet, bei dem ein geistig behinderter Mann über die Umzäungung zu den Bären geklettert ist und schwer verletzt wurde. Der Bär (der auf den Namen Finn getauft wurde) konnte im letzten Moment durch den Einsatz eines Streifenpolizisten mit Hilfe eines Mannstopp-Geschosses zur Strecke gebracht werden. Der Bär Finn wurde dabei (ebenso wie der Mann der angegriffen wurde) schwer verletzt.

In der Presse wird seither um die Gesundheit des Bären gebangt. Hier eine Sammlung von Medienberichten (die ich zufällig ausgewählt habe):

http://www.blick.ch/news/schweiz/bern/so-kaempfen-wir-um-finn-134071
http://www.derbund.ch/bern/Grosse-Anteilnahme-fuer-Finn/story/19957857
http://www.20min.ch/news/bern/story/11831645

Der Gesundheitszustand des geistig behinderten Mannes wurde in der Presse wenn überhaupt nur in Nebensätzen erwähnt. Natürlich kann ich auch das Mitgefühl für einen Bären verstehnen (der in Deutschland wahrscheinlich als Problembär geächtet und getötet werden würde), doch frage ich mich wo das Mitgefühl für den verletzten Menschen bleibt.

Ursächlich tun sich aber auch noch ganz andere Abgründe auf: Wer war für die Betreeung des geistig Behinderten zuständig? Wurde diese vielleicht vernachlässigt? Laut Zeugenaussagen stand der Mann noch einige Zeit auf der Mauer, bevor er in das Bärengehege sprang. Konnte er nicht aufgehalten werden?

Für mich stellt sich eher die Frage ob durch eine bessere Betreuung von geistig Behinderten solch ein Problem in Zukunft vermieden werden kann. Und damit meine ich nicht das Wegsperren, sondern eine einfühlsahme Integration in die Gesellschaft.

Ein schlechtes Bild wird auch auf den Einsatz von Mannstopp Munition geworfen, die sehr umstritten ist und in Kriegszeiten in der Schweiz sogar verboten ist.

Der Weg dorthin ist in manchen Fällen jedoch etwas holprig. Zunächst schien das Produkt dem Verkäufer des Intershops nicht geläuftig zu sein, bis er in einer Schublade einen Haufen Flyer fand die auf den mobilen Datentarif hindeuteten. Sollten diese nicht eigentlich offen ausliegen und den Kunden zum Kauf animieren?

Um den Tarif nutzen zu können muss allerdings erst einmal ein ‘normaler’ Coop Mobile Pre-Paid Vertrag abgeschlossen werden. Hierbei handelt es sich um ein ge-brandetes Orange Produkt. Gesagt getan. Nach Abschluss des Vertrages eine SMS mit START DATAPROMO an 5155 und der kostenlose 3-monatige Test kann beginnen (theoretisch zumindest).

Leider erhielt ich recht früh eine Fehlermeldung ‘Sie sind kein Teilnehmer eines mobilen Datennetzwerkes’ auf meinem iPhone 3G, was mich dazu bewegt hat bei der Hotline anzurufen.

Der erste Ansprechpartner versuchte mir zu erklären das dieser Tarif mit dem iPhone nur mit GPRS funktionieren würde und ich doch 3G abschalten sollte. Das alleine fand ich schon eine Frechheit, da GPRS für mobiles Surfen eher ungeeignet ist. Das Abschalten der Funktion brachte aber eh keinen Erfolg.

Also der nächste Anruf bei der Hotline und die Stimme der Dame die mir ins Ohr hauchte: ‘Ich schicke Ihnen gerne eine Konfigurations-SMS’ worauf ich antwortete das dies unter dem iPhone wohl nicht funktionieren wird, ich sie aber bat mir die SMS dennoch zu schicken (auf die ich übrigens heute immer noch warte).

Da sie nicht weiter wusste rief ich tags darauf erneut an. Der nette Herr sagte mir das noch die ‘Premium Internet Services’ auf meinem Tarif aktiviert werden müssten, was er gerne machen würde. Dieser Vorgang sollte ca. 1/2 Tag dauern und danach würde dem mobilen Surfvergnügen nichts mehr im Wege stehen. Auch dies brachte keine Verbesserung, also noch einmal der Griff zum Telefon.

Hier erbat ich erneut die Nennung des APNs oder das Zusenden einer entsprechenden Konfigurations SMS. Auch diese traf bei mir nicht ein. Die Dame schlug aber einen Rückruf des 2nd Level Supports innerhalb von 24 Std. vor.

Der Anruf kam leider nicht, dafür nach 2 Tagen aber eine SMS: ‘Ihr 3-monatiger Testzeitraum ist abgelaufen, möchten Sie den Dienst weiternutzen bezahlen sie bitte 9.90 CHF im Monat.’

Nochmal angerufen, Situation geschildert und 1 Tag später erneut eine SMS: Willkommen zum 3-monatigen Test…

Surfen konnte ich allerdings immer noch nicht.

Da sich immer noch kein Techniker gemeldet hatte, sah ich mich genötigt nachzufragen. Der 1st Level Supporter schaute in der Ticket History und sah keine Eskalation an den 2nd Level Support, würde es gerne aber noch einmal veranlassen. Er empfahl mir auch noch das ich das iPhone mit iTunes synchronisieren sollte, da dadurch die Providerdaten aktualisiert würden. Das habe ich getan (nachdem ich eine geeignete Windos Box gefunden hatte) und erhielt hier wirklich die Meldung: Providerdaten werden aktualisiert. Scheinbar jedoch nicht aktuell genug …

Heute habe ich es dann doch noch einmal bei der Hotline versucht und wurde diesmal sogar an die Technik durchgestellt. Der hilfsbereite Herr wusste recht bald Bescheid und empfahl mir folgende Einstellung:

Allgemein / Netzwerk / Mobiles Datennetzwerk / APN:

APN: click

Und siehe da: ich bin drin!

Solche eine Odyssee habe ich aber selbst bei der Deutschen Telekom bisher nicht erlebt.