Seit einiger Zeit bietet Coop einen (für Schweizer Verhältnisse) recht günstigen Prepaid Datentarif an. Für 10 CHF / Monat kann der geneigte Nutzer 100 MB Traffic erwerben (jedes weitere MB kostet dann 0.20 CHF).

Der Weg dorthin ist in manchen Fällen jedoch etwas holprig. Zunächst schien das Produkt dem Verkäufer des Intershops nicht geläuftig zu sein, bis er in einer Schublade einen Haufen Flyer fand die auf den mobilen Datentarif hindeuteten. Sollten diese nicht eigentlich offen ausliegen und den Kunden zum Kauf animieren?

Um den Tarif nutzen zu können muss allerdings erst einmal ein ‘normaler’ Coop Mobile Pre-Paid Vertrag abgeschlossen werden. Hierbei handelt es sich um ein ge-brandetes Orange Produkt. Gesagt getan. Nach Abschluss des Vertrages eine SMS mit START DATAPROMO an 5155 und der kostenlose 3-monatige Test kann beginnen (theoretisch zumindest).

Leider erhielt ich recht früh eine Fehlermeldung ‘Sie sind kein Teilnehmer eines mobilen Datennetzwerkes’ auf meinem iPhone 3G, was mich dazu bewegt hat bei der Hotline anzurufen.

Der erste Ansprechpartner versuchte mir zu erklären das dieser Tarif mit dem iPhone nur mit GPRS funktionieren würde und ich doch 3G abschalten sollte. Das alleine fand ich schon eine Frechheit, da GPRS für mobiles Surfen eher ungeeignet ist. Das Abschalten der Funktion brachte aber eh keinen Erfolg.

Also der nächste Anruf bei der Hotline und die Stimme der Dame die mir ins Ohr hauchte: ‘Ich schicke Ihnen gerne eine Konfigurations-SMS’ worauf ich antwortete das dies unter dem iPhone wohl nicht funktionieren wird, ich sie aber bat mir die SMS dennoch zu schicken (auf die ich übrigens heute immer noch warte).

Da sie nicht weiter wusste rief ich tags darauf erneut an. Der nette Herr sagte mir das noch die ‘Premium Internet Services’ auf meinem Tarif aktiviert werden müssten, was er gerne machen würde. Dieser Vorgang sollte ca. 1/2 Tag dauern und danach würde dem mobilen Surfvergnügen nichts mehr im Wege stehen. Auch dies brachte keine Verbesserung, also noch einmal der Griff zum Telefon.

Hier erbat ich erneut die Nennung des APNs oder das Zusenden einer entsprechenden Konfigurations SMS. Auch diese traf bei mir nicht ein. Die Dame schlug aber einen Rückruf des 2nd Level Supports innerhalb von 24 Std. vor.

Der Anruf kam leider nicht, dafür nach 2 Tagen aber eine SMS: ‘Ihr 3-monatiger Testzeitraum ist abgelaufen, möchten Sie den Dienst weiternutzen bezahlen sie bitte 9.90 CHF im Monat.’

Nochmal angerufen, Situation geschildert und 1 Tag später erneut eine SMS: Willkommen zum 3-monatigen Test…

Surfen konnte ich allerdings immer noch nicht.

Da sich immer noch kein Techniker gemeldet hatte, sah ich mich genötigt nachzufragen. Der 1st Level Supporter schaute in der Ticket History und sah keine Eskalation an den 2nd Level Support, würde es gerne aber noch einmal veranlassen. Er empfahl mir auch noch das ich das iPhone mit iTunes synchronisieren sollte, da dadurch die Providerdaten aktualisiert würden. Das habe ich getan (nachdem ich eine geeignete Windos Box gefunden hatte) und erhielt hier wirklich die Meldung: Providerdaten werden aktualisiert. Scheinbar jedoch nicht aktuell genug …

Heute habe ich es dann doch noch einmal bei der Hotline versucht und wurde diesmal sogar an die Technik durchgestellt. Der hilfsbereite Herr wusste recht bald Bescheid und empfahl mir folgende Einstellung:

Allgemein / Netzwerk / Mobiles Datennetzwerk / APN:

APN: click

Und siehe da: ich bin drin!

Solche eine Odyssee habe ich aber selbst bei der Deutschen Telekom bisher nicht erlebt.